A presente Política de Trocas e Devoluções da Editora O Novo Mercado Ltda (H1 Editora) - CNPJ 40.560.514/0001-16 – é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final conforme definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC), através do site https://h1editora.com/
Esta política de troca é válida a partir de fevereiro de 2024.
Se você não estiver satisfeito com o produto ou se arrepender da compra, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados da data de recebimento do pedido. Sem complicações — como deve ser.
2. Condições para efetuar uma troca
Para efetuar a troca, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original.
3. Como solicitar uma troca
Envie um e-mail para suporte@h1editora.com, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca. Enviaremos as informações necessárias para a troca. Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a verificação de que a solicitação cumpre os requisitos desta Política, enviaremos um novo produto.
4. Condições para devolução por arrependimento
Se você se arrepender da compra, poderá devolver o pedido em até 7 dias corridos, contados da data de recebimento.
5. Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para suporte@h1editora.com, informando seu nome completo e número do pedido. O reembolso será realizado em até 30 dias, contados da data de recebimento dos produtos devolvidos em nosso Centro de Distribuição e a verificação de que a solicitação cumpre os requisitos desta Política. O valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custo adicional.
6. Produtos com defeito de fabricação
Em caso de defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias corridos, contados da data de recebimento, conforme previsto na legislação brasileira.
7. Como solicitar uma devolução de produtos com defeito
Envie um e-mail para suporte@h1editora.com, informando seu nome completo, número do pedido e detalhes sobre o defeito (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o caso em até 30 dias, contados da data de recebimento dos produtos devolvidos em nosso Centro de Distribuição e a verificação de que a solicitação cumpre os requisitos desta Política. O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custo adicional.
8. Como devolver os produtos:
Em caso de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de envio serão cobertos pela H1 Editora, através do processo de logística reversa, em conformidade com o Direito do Consumidor.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a solicitação de troca ou devolução e deverá apresentar o código em uma agência dos Correios no momento da postagem. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, utilize a mesma embalagem na qual recebeu o produto (se estiver em boas condições) ou uma caixa adequada que proteja os livros durante o transporte.
Entre em contato conosco:
Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato através do e-mail suporte@h1editora.com ou pelo WhatsApp: (13) 99799-7605.